運輸公司東主楊德祥，工作認真及盡責，身材肥胖，長期患有糖尿病、高血脂、高血壓，患上嚴重缺血性心臟病（三條冠動脈狹窄），須定期到明愛醫院覆診及接受治療，2005年曾「通波仔」，自此未有異樣。
楊德祥與妻子及兩子一女，住李鄭屋邨。

2005年6月，尹凱詩在明愛醫院任職院內支援服務助理。
2008年初調任詢問處，負責公眾查詢及整理病人檔案等，

2005年10月14日，律敦治醫院行政總監馬學章接受訪問時指出，1997年前，不少人投身醫務行政，自從金融風暴和沙士事件，管理層形象變得極之負面，甚至被形容為「肥上瘦下」、「為私利而為」。

前線人員被視為奮勇抗敵無名英雄，更不幸成為「被剝削者」，其實，兩者不應該互相排斥，都在同一個團隊中，只是扮演不同角色而已。

2008年7月，馬學章在醫管局調任安排下，出任明愛醫院行政總監。

2008年12月20日下午約二時，楊德祥與長子楊飛龍及運輸公司東主梁世明，駕駛十六噸重，長二十八呎貨車，在長沙灣潤發倉卸下四百箱貨物，之後啟程往另一地點。
途經深水埗荔枝角道時，楊德祥突然心臟病發，梁世明開車將他送往明愛醫院求診。

下午二時四十三分，楊德祥到達明愛醫院懷明樓永康街入口馬路，楊飛龍與梁世明試圖合力抬楊德祥入醫院，因不夠氣力，兩人將楊德祥放在地上。

二時四十四分，梁世明經永康街入口進入懷明樓地下大堂，走到詢問處，告訴支援服務助理尹凱詩，楊德祥在懷明樓門外暈倒，「你可唔可以出去救佢」。

尹凱詩回應：「唔好意思，我係文員，唔係醫護人員，你去打九九九啦，可以快啲搵到人嚟救佢！」
梁世明隨即奔向門外，打九九九召救護車，途人見到楊德祥躺在貨車旁，以為發生車禍報警。

梁世明期間見到一輛救護車從明愛醫院駛出來，曾向該車揮手呼救，但對方並無停車。

之後，梁世明收到消防處電話，對方交代明愛醫院暫無救護車，要由葵涌調派過來，及後再來電要他確認楊德祥身處地點。

韋霖教授為國際知名頭頸癌專家，發明「上頜翻開法」的鼻咽癌腫瘤切除手術。
2008年4月獲港大頒發「明德教授席」，韋霖教授的兒子韋樂申，是明愛醫院外科醫生。

下午二時四十五分，韋樂申返回明愛醫院途中，發現楊德祥倒臥於一輛貨車前面，已無呼吸脈搏、面部發紫顯示已缺氧一段時間。

韋樂申認為情況危急，用手機致電明愛醫院接綫生，再轉駁急症室，向一名女職員要求派人推床來運載楊德祥，「急症室落嚟最多十分鐘，白車都要十二分鐘，邊個嚟先都好。」

急症室護士接獲求助電話，但因背景嘈雜無法清楚取得訊息，僅知懷明樓有人跌倒或暈倒，需要人協助，護士向護士長報告。

韋樂申對楊德祥作初步評估，證實他已昏迷及停止心跳，立即施行體外心壓，向楊飛龍查問詳情，可惜無法得到恰當描述。

下午二時四十五分及四十六分，消防處接到兩個九九九求助電話，兩個求助電話報稱地址及性質都不同，電腦兩次召喚最接近的消防及救護車，因地址錯誤及塞車，兩輛救護車未能在十五分鐘內到場。

下午二時四十七分，尹凱詩從詢問處門口探身察看，見到韋樂申為躺在路上的楊德祥施心肺復甦法。
尹凱詩立即致電醫院內控制中心直線電話號碼，向譚姓當值救護主管表示，「懷明樓地下有人暈咗喺馬路，可唔可以派白車嚟救佢」。
譚主管回應說「我幫你跟進」。

救護主管得知有救護車剛完成任務，派遣該車由明愛醫院出動。

梁世明折返詢問處，問尹凱詩「打咗電話未」，她回答「打咗」。

下午二時五十一分，專科護士指令一名急症室護士，通知保安人員到懷明樓以確定事故地點，專科護士提及急症室可能需要為此提供協助。

永康街現場，韋樂申繼續施行心肺復甦法，完成每輪心外壓後評估情況，楊德祥並無反應。

下午二時五十二分，韋樂申發覺無其他醫療人員出現，繼續施行心肺復甦法，這時一名警員抵達現場，韋樂申要求警員繼續為楊德祥進行心肺復甦法。

他再透過醫院接綫生致電急症室，急症室登記處將電話轉接至護士站，護士接聽電話後表示：「懷明樓門口吖嘛，知道㗎喇。」

下午二時五十三分，消防處急救人員攜同自動心外除顫器抵達現場。接手韋樂申的心肺復甦法，先後於二時五十五分及二時五十七分，向楊德祥作出兩次除顫電擊療法。
韋樂申再打九九九召喚救護車，向在場救援人員交代資料後離開。

下午二時五十五分，兩名明愛醫院保安員抵達現場，發現警方及消防處人員正在協助楊德祥，他們立即向保安控制室報告。
控制室再轉告急症室，護士長認為如現場須進一步協助，急症室會再被通知。

下午二時五十八分，消防處一輛緊急醫療電單車抵達，協助救援。
其他警員陸續趕到，再召喚或催促救護車，現場交通擠塞，警員到附近的青山道疏導交通。

下午三時，由明愛醫院駛出的救護車抵達現場，下午三時零六分，救護車接載楊德祥離開。
尹凱詩得悉救護車已到場，安心繼續在詢問處工作。

下午三時零九分，救護車抵達急症室，急症室人員繼續搶救楊德祥，但無反應。
下午三時二十六分，楊德祥證實死亡，急症室醫生把個案通報死因裁判官。

明愛醫院行政總監馬學章醫生，對楊德祥家屬致以深切慰問。

馬學章指出，楊德祥暈倒後三分鐘，已有醫務人員（韋樂申）施行心肺復甦法，十二分鐘後接受兩次除纖電擊治療，救護車到達前，已接受關鍵性搶救，職員已按指引辦事並無做錯。

法醫吳松基驗屍時發現，楊德祥（57歲）的心臟冠狀動脈嚴重阻塞，其中三條心臟冠狀動脈出現退化及阻塞。
事發時突然心律不正，令心臟停止跳動，沒有知覺及心跳停頓情況維持八至十分鐘，一般都會死亡，裁定死於缺血性心臟病。

12月21日，明愛醫院承認無清晰指引，如何處理醫院範圍外發生的事故，強調動員醫護人員不及消防處先遣急救員迅速，醫院管理局要求院方一星期內提交報告，事件交死因庭調查。

明愛醫院急症室主管吳奎指出，事發時收到韋樂申電話，需要四至五分鐘準備才可出動，「急症室的除纖器，比較難攜帶，我們需要時間準備，安排人手及工具。」

「急症室位於懷信樓，與懷明樓有一段路程，派醫療隊推病牀接事主到急症室施救，來回行程估計僅需十五至二十分鐘，較消防處隊伍更慢。由救護車車我落去，可能重耐，我們亦要照顧急症室內其他病人。」

「自己親友若發生同一情況在醫院外昏迷，都會先選擇打九九九，因為相信消防先遣電單車較快到達，醫院門外應該由消防去救。」

楊德祥兒子楊飛龍直斥不合理，完全不能接受：「我當然是希望你們（醫院），當有人叫救命，會有人出來搶救，就是這麼簡單，我沒有其他要求，只是希望以最短時間送我父親去醫院搶救……這是一所醫院，我覺得一個病人，有病當然要去醫院，如果有事躺在門外，然後醫院告訴你聽，那人在門外，與我無關，不可以這樣說，打九九九報警，也沒有理由半小時才到！」

心臟科專科醫生何鴻光表示，心臟病患者突然病發暈倒，若心臟停止跳動，搶救是分秒必爭。
搶救遲一分鐘，患者生存機會少百分之十，搶救遲五分鐘以上，患者可能會變植物人，嚴重的甚至死亡。

香港消防處救護員會主席屈奇安指出，一直以來，即使醫院範圍內發生緊急傷病事故，院方都會先致電九九九，要求消防處派遣救護車到場搶救。
「就算病房入面，如果有非病人受傷，都會召救護員到現場，先進行急救，再送去同一間醫院急症室繼續救治。」
屈奇安提醒市民，遇到同類情況先致電九九九，若在醫院門外，可同時到醫院找醫護人員協助。

12月22日早上，楊德祥兒子楊飛龍辦理領遺體手續，他說心情混亂，會先為父親辦理後事，表示會討回公道。

楊飛龍說：「我阿爸做咗物流好耐，好勤力，由朝做到晚！佢喺車度好開心講緊馬仔，話贏咗馬，突然無晒聲好似鯁親，我猛咁推佢，『阿爸！應吓我呀，你個仔呀！』，我同手足講：去明愛（醫院）呀，好近㗎喳！架車重行緊，我哋去到門口都唔使兩三分鐘！老竇心臟病發，我用最短時間送佢去醫院門口。手足入去（詢問處）嗌救命，但佢竟然叫我打九九九！佢電話都無打，當無事發生，咁算點嘛？太過分喇！」

食物及衞生局局長周一嶽，對死者楊德祥家屬致深切慰問和同情，說硬性指引有時反而成為負累，責成醫院管理局檢討有關事件及相關事項，向食物及衞生局提交報告及建議。

醫院管理局主席胡定旭，行政總裁蘇利民分別公開致歉。

蘇利民說，明白楊德祥兒子，「有理由期望父親被救回一命」，醫院的處理未達他們預期結果，感到抱歉。

2009年1月2日，明愛醫院行政總監馬學章醫生，呈交「暈倒事故」調查報告，其中「支援服務助理的回應」部份如下：

市民期望醫院職員即時回應，對緊急事故及提供迅速援助，是可以理解的，令人遺憾的是，在這事件中，該支援服務助理並沒有立即提供協助，只是叫司機致電九九九求助。

院方認為她是一名初級文員，所以可能會低估了事件嚴重性，她亦否認曾說過「不關我事」一類的話，但院方覺得她的反應並不符合求助者的期望，令求助者感到她冷漠和缺乏同理心。

不過，她卻有在數分鐘後，為該人士致電急症室的救護車聯絡主任求助，她同時亦有在返回詢問處崗位前，核實消防處的救護人員確已抵達現場，但這些行動難以補救最初的不足。